Política de Entrega y Devolución
POLÍTICA DE ENTREGA
PRODUCTOS FÍSICOS
Los productos físicos listados en nuestra tienda virtual, redes sociales o plataformas virtuales como, y no limitados a, tarjetas de regalo, alimentos, flores, periódicos, libros, revistas u otros, serán entregados en el día y hora pactado al momento de la compra realizada a través de nuestra tienda virtual, redes sociales, plataformas virtuales y/o vía telefónica.
Los productos físicos serán entregados a la(s) dirección(es) proporcionada(s) durante el proceso de compra o pueden ser recogidos en la sede principal de Los Dulces de Elsa E.I.R.L. – Calle Cerro Rico 216, Urbanización San Ignacio de Loyola, Santiago de Surco, 15803, Lima, Perú.
Diferentes tarifas de entrega pueden aplicarse dependiendo los precios y ofertas en validez al momento de la compra que puede o pueden estar sujetos a la distancia de la(s) dirección(es) de entrega tomando como punto de referencia la sede principal de Los Dulces de Elsa E.I.R.L. ubicada en Calle Cerro Rico 216, Urbanización San Ignacio de Loyola, Santiago de Surco, 15803, Lima, Perú. Solicitamos brindarnos un número de teléfono móvil para coordinar la entrega de manera efectiva y no incurrir en costos adicionales para el cliente.
PRODUCTOS DIGITALES Y/O VIRTUALES
Los productos digitales y/o virtuales listados en nuestra tienda virtual, redes sociales o plataformas virtuales como, y no limitados a, libros, cursos, seminarios, webinars, tarjetas de regalo, recetas u otros, serán entregados al momento de la compra realizada a través de nuestra tienda virtual, redes sociales, plataformas virtuales y/o vía telefónica.
Los productos digitales y/o virtuales serán entregados al correo electrónico proporcionado al momento de la compra y/o serán disponibles a través de nuestra plataforma virtual.
POLÍTICA DE DEVOLUCIÓN
DURACIÓN Y ELEGIBILIDAD
Nuestra política de devolución tiene una duración de 30 días. Si 31 días o más han pasado desde tu compra, por desgracia no podemos ofrecer un reembolso o cambio. Desafortunadamente, los productos perecibles no aplican a esta política.
Para ser elegible para una devolución, el artículo debe estar sin usar y en las mismas condiciones en que lo recibiste. También debe estar en su embalaje original.
PRODUCTOS NO RETORNABLES
Existen varios tipos de bienes que están exentos de ser devueltos. Productos perecederos tales como alimentos, flores, periódicos o revistas no pueden ser devueltos. Tampoco aceptamos productos que son bienes íntimos o sanitarios, materiales peligrosos, o líquidos o gases inflamables.
PRODUCTOS NO RETORNABLES ADICIONALES
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Tarjetas de regalo.
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Productos de software descargables.
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Productos digitales.
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Productos virtuales.
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Productos de salud y cuidado personal.
Para completar tu devolución, requerimos un recibo o prueba de compra. Por favor, no envíes tu compra de retorno al fabricante.
REEMBOLSOS PARCIALES
Hay algunas situaciones donde sólo se pueden garantizar reembolsos parciales:
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Libros con obvios signos de uso.
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CD, DVD, cintas VHS, software, juegos de video, cassettes, o discos de vinilo que hayan sido abiertos.
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Cualquier ítem que no se encuentre en su condición original, que esté dañado o le falten partes por razones ajenas a nosotros.
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Cualquier ítem que sea devuelto más de 30 días después de la entrega.
REEMBOLSOS
Una vez que tu devolución es recibida e inspeccionada, enviaremos un correo electrónico para notificarte que hemos recibido tu devolución. También te notificaremos la aprobación o rechazo de tu reembolso.
Si tu reembolso es aprobado, entonces será procesado y un crédito será automáticamente aplicado a tu tarjeta de crédito y/o débito o método original de pago, en una cierta cantidad de días determinado por el proveedor de tu tarjeta de crédito y/o débito o método original de pago.
REEMBOLSOS TARDÍOS O PERDIDOS
Si aún no has recibido tu reembolso, por favor revisa tu cuenta bancaria otra vez.
Luego contacta a tu compañía de tarjeta de crédito, puede tomar algún tiempo antes de que tu reembolso se postee oficialmente.
Próximo paso, contacta a tu banco. A menudo pasa cierto tiempo antes de que tu reembolso se postee.
Si has seguido todos estos pasos y aún no has recibido el reembolso, por favor contáctanos a servicioalcliente@losdulcesdeelsa.com.
ARTÍCULOS EN OFERTA
Solo los artículos a precio regular serán reembolsados, desafortunadamente los productos en oferta no pueden ser refundados o devueltos.
INTERCAMBIOS
Solo reemplazamos artículos que estén defectuosos o dañados. Si necesitas cambiarlo por el mismo artículo, envíanos un correo electrónico a servicioalcliente@losdulcesdeelsa.com y luego de recibir la confirmación de nuestra parte, envía el artículo a:
Los Dulces de Elsa E.I.R.L. – Calle Cerro Rico 216, Urbanización San Ignacio de Loyola, Santiago de Surco, 15803, Lima, Perú.
ARTÍCULOS MARCADO COMO REGALO
Si el artículo fue marcado como regalo cuando fue comprado y enviado directamente a ti, recibirás un crédito de regalos por el valor de la devolución. Una vez que recibimos el artículo, un certificado de regalo te será enviado por correo postal.
Si el artículo no fue marcado como regalo cuando fue comprado, o el regalo fue enviado al comprador para entregártelo más tarde, le enviaremos un reembolso al comprador y él sabrá de tu devolución.
ENVÍO
Para devolver tu producto luego de haber recibido la confirmación de nuestra parte, debes enviarlo a la siguiente dirección:
Los Dulces de Elsa E.I.R.L. – Calle Cerro Rico 216, Urbanización San Ignacio de Loyola, Santiago de Surco, 15803, Lima, Perú.
Serás responsable por el pago o los pagos de los costos de envío para el retorno del artículo. Los costos de envío no son reembolsables. Si recibes un reembolso, el costo del envío de la devolución será deducido de tu reembolso. Dependiendo de dónde vivas, el tiempo que tome recibir el producto intercambiado, puede variar.
Si estás enviando un producto de valor mayor a USD 10.00, deberías considerar usar un servicio de envío rastreable o comprar seguro para el envío. Nosotros no garantizamos que recibiremos tu devolución.
INFORMACIÓN DE CONTACTO
Preguntas acerca de la Política de Entrega y Devolución deben ser enviadas a través del correo electrónico a servicioalcliente@losdulcesdeelsa.com o a través de correo postal a la siguiente dirección:
LOS DULCES DE ELSA E.I.R.L.
Calle Cerro Rico 216
Urbanización San Ignacio de Loyola
Santiago de Surco, 15803
Lima, Perú